Elise City, améliorez votre Gestion de la Relation Citoyen

Aujourd’hui, il est devenu incontournable pour les collectivités d’envisager leur transformation numérique. Certaines villes établissent un plan complet pour entrer dans le monde des Smart Cities, d’autres déploient petit à petit des applications intelligentes pour optimiser leur Gestion de la Relation Citoyen. Dans tous les cas, nous voyons naître l’essor de la ville intelligente et NeoLedge souhaite vous accompagner dans cette transition.

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Une application mobile reliée à votre GED Elise

Elise City est une application qui vise à améliorer votre gestion de la relation citoyen (GRC). Reliée à la  solution de GED Elise, elle permet aux citoyens de prendre la parole et de faire remonter des requêtes à leur collectivité via un smartphone.

Outil communautaire mettant en lien les citoyens et leur collectivité, l’application géolocalise les demandes citoyennes et leur envoie des notifications en temps réel sur l’avancée du traitement de la requête. L’application est basée sur le service cloud Elise Cloud et sur le protocole Open311.

Grâce à Elise City, l’application de GRC, Elise s’enrichit d’un nouveau canal de communication. Celui-ci vient compléter les demandes réalisées par courrier, email, formulaires depuis le site web de la collectivité, par téléphone ou en mode présentiel (via une interface dédiée). Cette application multicanale a pour vocation de gérer les flux d’information entrants et sortants. Elle garantit ainsi une traçabilité des échanges, améliore les délais de traitement et renforce l’image de la ville auprès de ses citoyens et partenaires sociaux et économiques.

L’application mobile Elise City est paramétrable par la ville : le design, les types de requêtes, ou encore le nom de l’application à publier dans un mobile store.

Exemple de scénario

Une citoyenne voit un graffiti sur un mur d’entreprise en se promenant dans sa ville. Elle va pouvoir ouvrir l’application et se géolocaliser. Elle pourra ensuite qualifier sa demande dans l’onglet “dégradation” ou “graffiti” (selon ce que la ville a choisi) puis envoyer une photo en pièce jointe. La requête peut se faire en anonyme, en fonction du paramétrage fait par la ville.

Cette requête est par la suite envoyée à la collectivité sur leur logiciel Elise, solution d’ECM, de GED et de Gestion de la Relation Citoyen. Elle va suivre un processus pré-paramétré, déterminé selon le catalogue de prestations.

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Elise City est une application disponible 24h/24 et 7j/7 et qui supporte une fréquence élevée de demandes. Elle possède une haute vitesse de traitement, garantit une forte sécurité et est un service hautement évolutif.

Adaptée à toute les tailles de collectivités, la  solution Elise optimise la communication avec vos administrés quotidiennement. Ses tableaux de bords permettent aux décisionnaires (directeurs et élus) d’identifier et de prioriser efficacement les demandes et d’améliorer les prises de décisions.

En associant Elise à l’application Elise City, vous offrez à vos citoyens la possibilité d’effectuer leurs requêtes de manière simple et rapide, depuis leur smartphone.

D’après une étude de MMAF, 24,3 millions utilisent un smartphone chaque jour. C’est aussi plus de 344.3 million de smartphones qui ont été vendus mondialement en 2017 selon IDC. Grâce au protocole Open311, disponible dans votre GED Elise, vous permettez aux citoyens de communiquer avec leur collectivité plus efficacement.

Avec Elise City, vous donnez la possibilité à vos citoyens de devenirs acteurs de leur ville et d’échanger avec leur collectivité de manière omnicanale.

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