Le case management : un nouveau modèle pour la gestion de la relation client

15 octobre 2018

Création de nouveaux comptes, gestion du service après-vente ou des incidents : les processus liés à la gestion de la relation avec les clients sont au cœur des projets de case management. Retour sur l’usage de ces nouvelles plateformes logicielles, récemment mises en...

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L’utilisation du Big Data dans la ville intelligente

12 juillet 2018

La donnée est devenue l’or noir du 21ème siècle. D’après une enquête du Monde, le volume de données est multiplié par deux tous les deux ans. Si leur utilité n’est plus à démontrer au sein des entreprises, les données représentent une véritable mine d’or...

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Une mise en conformité RGPD réussie avec Elise

24 mai 2018

Utilisateurs d’Elise au quotidien, vous avez sans doute entendu parler du nouveau Règlement sur la protection des données personnelles, entré en application en mai 2018. Toutes les entreprises et administrations se sont lancées sur un long chemin : celui de la mise en...

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3 bonnes raisons de choisir le case management

18 mai 2018

Le case management est utilisé par les collaborateurs pour la gestion des dossiers au sein d’une entreprise. Trois points sur les avantages du case management sont à relever. Il se fonde sur une structure adaptable à tous les corps de métiers. Il garantit à tous...

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Pourquoi la Smart City redéfinit la place du citoyen dans la ville ?

15 mai 2018

Selon l’ONU, d’ici 2030 deux personnes sur trois seront des citadins, contre 54% en 2014 et 30% dans les années 1950. Le taux d’urbanisation pourrait même exploser dans certains pays en atteignant les 80%. Avec des villes de plus en plus étendues et peuplées, la...

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Cloud et RGPD : La solution pour vos données personnelles

11 mai 2018

Le RGPD, Règlement Général pour la Protection des Données, est la dernière directive européenne concernant les données personnelles. Publiée en 2016, elle sera mise en vigueur dans les états membres le 25 mai 2018. Cloud et RGPD, découvrez les responsabilités et...

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Une ville au service du citoyen avec illico, powered by Elise

27 avril 2018

Selon une étude de Smartlink.fr (le média de la France connectée par Enedis), 59% des français pensent que la Smart City doit être au service du citoyen. En effet, les citoyens ressentent de plus en plus le besoin d’être impliqués dans la gestion de leur ville. Pour...

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Transformation numérique au sein des Banques et Assurances avec le case management

20 avril 2018

La transformation numérique impacte tous les métiers. A l’heure du tout numérique, les entreprises sont naturellement poussées à changer pour améliorer leurs processus ainsi que la gestion de leurs documents. Ces changements entraînent un impact positif sur les...

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Top 4 des nouvelles attentes du citoyen sur la ville de demain

11 avril 2018

Le citoyen devient de plus en plus exigeant vis-à-vis de sa ville en transposant ses habitudes de consommateur auprès du service public. Le développement de ces nouvelles attentes amène les collectivités à se remettre en question. Elles souhaitent désormais améliorer...

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Quelle est la définition de la Smart City ?

6 avril 2018

Selon une enquête de la Gazette des Communes et de Birdz (le distributeur des compteurs d’eau intelligents de Veolia), la moitié des collectivités françaises sont engagées dans un projet de Smart City. Cet engouement autour de la Smart City montre bien que ce concept va...

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