Comment améliorer l’expérience client avec l’ECM ?

Les échanges avec vos clients sont une source importante de création de données et de documents, issus de différentes applications métiers et générés par différents collaborateurs.

Les renseignements utiles sont facilement perdus, et cela peut devenir une source de problèmes ou générer un sentiment de frustration, chez vos clients comme chez vos employés.

Mettre en place une solution d’ECM (Enterprise Content Management) vous aide donc à éliminer ces frustrations et à améliorer la qualité de l’expérience client au quotidien.

Améliorer l’expérience client avec l’ECM

Pour être réactif face aux demandes de vos clients, vous devez pouvoir accéder rapidement aux offres les plus récurrentes pour créer un nouveau contrat, ou encore mettre la main sur l’historique des achats ou des spécifications de votre client. Si vous n’êtes pas assez réactif, vos clients risquent de s’adresser alors à vos concurrents. Une solution d’ECM telle qu’Elise vous permet de récupérer et de partager vos données efficacement, en mettant à disposition de vos employés toutes les informations importantes, afin qu’elles soient les plus efficaces et les plus rapides possible dans leurs réponses aux clients.

La gestion des flux avec l’ECM

Une solution d’ECM vous permet de simplifier votre gestion des flux entrants et sortants de l’ensemble des communications et des documents. Vous pouvez récupérer et contrôler les données qui concernent vos clients et vos fournisseurs, acheminer automatiquement les informations à leur destinataire, et garder le contrôle sur le contenu créé pendant le cours normal de vos activités :

• Les documents créés par vos employés (offres, contrats, etc.) ou ceux créés à partir d’applications métiers, comme les factures, sont automatiquement traités et centralisés.
• L’ensemble des emails entrants comme des données issues des formulaires web est récupéré, horodaté et dirigé vers le bon service ou la bonne personne, pour une action qui soit la plus rapide possible.
• Les documents reçus au format papier, comme les originaux des contrats signés par exemple, peuvent être scannés à partir de plusieurs points de numérisation. Ils sont automatiquement ajoutés au dossier client et conservent leur format original.
• Les informations clés issues des documents entrants et sortants sont récupérées, et sont annexées au dossier client.

Gagnez en temps et en qualité de réponse

La base de modèles contenue dans certaines solutions d’ECM comme Elise est un autre point clé qui vous fera gagner du temps. Les employés peuvent créer de nouveaux documents, cohérents avec votre image d’entreprise, à partir de modèles préétablis. Tous les documents créés sont également protégés et archivés immédiatement, de manière à ce que rien ne soit perdu. Des droits d’accès peuvent aussi être mis en place pour protéger la confidentialité des données.

Un meilleur contrôle des documents et des données permet de réduire considérablement les délais mais aussi les erreurs dans les échanges avec les clients, tout en permettant d’augmenter sensiblement la productivité de votre équipe. Vos clients apprécieront votre réactivité et vos employés auront davantage de temps disponible pour renforcer la qualité de leurs relations d’affaires.

Contactez-nous si vous souhaitez savoir comment améliorer l’expérience client dans votre entreprise grâce à l’ECM Elise.

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Engagée dans une démarche d’amélioration de la relation clients, la CAVIMAC a choisi de mettre en place Elise. Découvrez son témoignage