Mise en place d’une solution de gestion de courriers pour la nouvelle ville d’Annecy

Depuis l’extension de son territoire à Annecy-le-Vieux, Cran-Gevrier, Meythet, Pringy et Seynod, Annecy se hisse à la 29^e place des villes françaises les plus peuplée avec environ 128 000 habitants. En fusionnant avec ces différentes communes annexes, Annecy apparaît comme une nouvelle entité, une commune nouvelle depuis le 1^er janvier 2017.

Cette nouvelle entité fait le choix de moderniser son fonctionnement en proposant de nouveaux services à ses citoyens. Ainsi, tout en voulant améliorer sa gestion de la relation citoyen, la ville d’Annecy décide de mettre en place une solution de gestion électronique de courriers grâce à la solution Elise.

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Une volonté de mettre le citoyen au cœur de la ville d’Annecy

Dans le but d’améliorer sa gestion de la relation client, la ville d’Annecy a voulu proposer de nouveaux services pour l’ensemble de ses citoyens. La solution Elise a alors été déployée en lien avec LUMIPLAN, une application mobile mise à disposition des habitants. Cette dernière permet de faire remonter les demandes citoyennes à la collectivité. Il est alors possible d’effectuer des requêtes de manière simple et rapide.

La ville d’Annecy capture ces demandes via le logiciel Elise qui lui permet de paramétrer des processus de traitements prédéfinis selon le type de demande. Cela permet de réduire les délais de traitement et donc d’améliorer la satisfaction des citoyens tout en renforçant l’image de la ville auprès de ces derniers.

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De la gestion de la relation citoyen à la gestion de courriers

À la recherche d’une solution de gestion de courriers, la ville d’Annecy a choisi d’opter pour la solution déjà mise en place à Cran-Gevrier, client d’Elise depuis plus de cinq ans. Cette décision a permis, lors de la fusion des différentes communes d’étendre ce contrat à l’ensemble de ces entités et donc à Annecy. L’objectif de ce projet est de faire bénéficier à ce nouvel ensemble d’une solution efficace de gestion électronique de courriers.

La gestion électronique des courriers et des e-mails va permettre à la ville d’Annecy de centraliser l’ensemble des demandes.  Elle pourra, via une plateforme unique, accéder à toutes les demandes des citoyens et y répondre dans les plus brefs délais. En effet, une solution de gestion de courrier permet d’optimiser et d’automatiser les processus, ce qui permet de suivre en temps et en heure le suivi de tous les courriers, en particulier les courriers entrants et sortants.

La solution Elise participe donc à l’un des objectifs majeurs de la ville d’Annecy : rationaliser l’organisation de ses territoires.

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