L’interface Accueil(s) pour une prise en charge optimale des demandes

L’interface Accueil(s) d’Elise propose à vos agents une prise en compte simple et rapide des demandes émanant de vos partenaires et clients et adressées par téléphone ou au guichet.

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Quels avantages ?

L’interface Accueil(s) d’Elise permet un accès direct au suivi des contacts et aux informations utiles au traitement, incluant :

• La qualification du citoyen, client ou partenaire par le biais d’une recherche dans la base des contacts externes Elise ou par saisie libre. Notons que le contact peut rester anonyme s’il le souhaite, la demande étant néanmoins enregistrée, traitée et conservée à des fins statistiques ;
• La transcription de la demande en saisie libre dans un encart bloc-notes ;
• La qualification de l’objet de la demande. Cette information est personnalisable et peut être associée à des articles de la base de connaissance qui s’affichent alors dans l’interface en vue d’apporter une réponse immédiate à l’interlocuteur ;
• Le niveau d’importance de la requête ;
• Le transfert de la fiche Elise en parallèle du transfert d’appel afin de ne pas faire répéter et de ne pas ressaisir des informations déjà collectées.

L’interface Accueil(s) pour un accès rapide à votre base de connaissances

L’interface Accueil(s) est conçue de manière à accéder rapidement aux différentes bibliothèques de la base de connaissances, de prendre rapidement connaissance des éléments de réponse à apporter et de les transmettre en direct à l’interlocuteur

En fonction des critères de la demande, une recherche dans la base de connaissances peut s’avérer nécessaire.

Quelles fonctionnalités disponibles ?

L’interface Accueil(s) propose alors :

• D’afficher les documents les plus pertinents remontés suite à la recherche ;
• D’inclure dans le panier les documents sélectionnés et d’en expédier le contenu par email ou par courrier. L’envoi par email est automatique et différé selon la charge et la planification. Le corps du mail est paramétrable et adaptable à la charte de votre structure ;
• De recontacter l’interlocuteur si les éléments trouvés ne sont pas satisfaisants. Les contacts à recontacter restent actifs dans la base et sont accessibles depuis l’interface Accueil(s) ;
• De saisir la satisfaction du demandeur par rapport au traitement apporté ;
• De saisir un commentaire éventuel ;
• D’accéder au dossier Citoyen indiquant l’historique des échanges ayant eu lieu entre l’organisation et le demandeur.

Le collaborateur, selon ses droits, peut déclarer directement, depuis l’interface Accueil(s), un nouvel événement ou une nouvelle actualité qui alimentera l’ensemble documentaire de la base de connaissance.

Une saisie simple et efficace

La saisie est réduite au minimum :

• Date et heure de création ;
• Identité de l’agent connecté ;
• Identité du contact si elle est communiquée ;
• Bloc-notes ;
• Sélection d’une zone géographique ou d’une adresse dans la base d’adresses.

Suivant le paramétrage, cette fiche apparaîtra immédiatement dans les actualités ou fera l’objet d’une phase de validation préalable et sera associée à la demande en cours.

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