Orange Tunisie devient client NeoLedge pour la gestion de ses processus BtoB et BtoC

C’est avec la solution Elise qu’Orange Tunisie décide de déployer une solution de gestion électronique de documents et de gestion de ses processus BtoB et BtoC.

La gouvernance de l’information pour un meilleur contrôle des données

Dans le cadre de la mise en place de règles de gouvernance à l’échelle de l’entreprise, Orange Tunisie a lancé un projet de gestion électronique de documents et des processus métiers.

L’objectif ? S’inscrire dans une logique de partage et d’accès aux informations et aux connaissances, disposer d’une vision exhaustive des dossiers et rationaliser les processus de traitement.

La gestion électronique de documents a été identifiée comme indispensable pour réduire les délais de gestion des dossiers clients, garantir une réponse de qualité dans les délais et améliorer ainsi la satisfaction client.

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Le projet à la loupe

Souple et clé en main, la solution de GED Elise permettra de répondre aux besoins d’Orange Tunisie et de déployer des règles de traitement différenciées par type de document :

• Processus de traitement des contrats juridiques, contrats commerciaux et contrats d’achat : dématérialisation des flux papiers et mise en oeuvre des workflows métiers : processus d’élaboration du dossier, processus de signature électronique des contrats, processus d’archivage selon les règles métiers.
• Processus de traitement des factures fournisseurs : dématérialisation et lecture automatique de données (LAD) sur les factures entrantes, processus de validation en lien avec l’ERP MS Dynamics NAV, archivage.
• Gestion du processus achat : gestion des commandes et des documents associés (devis, consultations, bordereaux de dépouillement, procès verbaux…).
• Gestion des contrats BtoB “mobile” : gestion du processus d’établissement des contrats pour les clients Orange en lien avec le CRM.

Les avantages de la solution GED Elise

La solution de GED Elise, proposée par NeoLedge, a été choisie pour sa capacité à gérer le cycle de vie complet des documents et l’interaction avec les tiers (clients, fournisseurs, partenaires) : de la captation des flux multicanaux à ses fonctions de numérisation, de la gestion des documents métiers à la mise en œuvre de processus adaptés selon le type et le sens du document, sans omettre la maîtrise des flux multicanaux sortants et l’intégration du parapheur électronique.

Des statistiques personnalisées permettront de piloter efficacement l’activité pour répondre aux exigences des règles établies dans le cadre de la gouvernance de l’information.

La solution Elise sera ainsi déployée tant au niveau du pilotage qu’au niveau opérationnel impliquant aussi bien pour les collaborateurs au siège que dans le réseau des points de vente et les franchisés de Orange Tunisie (plus de 200).

Dans le cas d’Orange Tunisie, ce seront plus de 15 millions de contrats papiers qui seront intégrés dans le système de GED Elise. Un ensemble de processus sera également mis en place pour une gouvernance de l’information réussie !