Pourquoi la Smart City redéfinit la place du citoyen dans la ville ?

Selon l’ONU, d’ici 2030 deux personnes sur trois seront des citadins, contre 54% en 2014 et 30% dans les années 1950. Le taux d’urbanisation pourrait même exploser dans certains pays en atteignant les 80%. Avec des villes de plus en plus étendues et peuplées, la qualité de vie des citoyens risque d’être fortement impactée. Afin de rester attractives et au service de leurs administrés, les villes sont de plus en plus nombreuses à développer des projets de Smart City qui permettent de revoir la place du citoyen dans la ville.

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Un citoyen très exigeant

Le citoyen consommateur

Le citoyen devient de plus en plus exigeant avec les administrations comme il l’est avec les marques en tant que consommateur. S’il est insatisfait de l’offre d’une entreprise il peut facilement en changer, chose qu’il ne peut pas faire avec les institutions publiques. Cependant, les administrés attendent de l’administration des services de qualité. Il devient donc nécessaire de définir une nouvelle place du citoyen dans la ville pour lui permettre de prendre part à la vie de la collectivité. Cette nouvelle gouvernance engendre de nouvelles attentes chez les citoyens qui souhaitent principalement que la Smart City soit une ville au service du citoyen.

Des attentes prises en considération

Ce besoin de renouveau, les collectivités en sont bien conscientes, ce qui explique leurs nombreux investissements dans les Smart Cities. Elles permettent aux citoyens de vivre une expérience quotidienne agréable dans leur ville et profiter de services plus faciles et agréables à utiliser. Outre l’utilisation des données des citoyens pour améliorer leur expérience, ce sont beaucoup plus de données, qui proviennent des quatre coins de la ville (transports, éclairage urbain, bennes à ordures…), qui sont agrégées dans la Smart City afin de faciliter la prise de décision.

Cependant, il devient nécessaire pour la ville de trouver un moyen de donner du sens à ces données. Toutes celles qui proviennent des documents entrants, circulants ou sortants peuvent être rassemblées grâce à un logiciel de gestion documentaire. La solution illico éditée par NeoLedge vous aide ainsi à mettre en place dans votre ville une gestion du courrier efficace dans votre ville. Vous centralisez au même endroit les courriers aussi bien au format papier que les e-mails. Vous attribuez ensuite des processus de traitement automatiques à ces documents pour répondre plus rapidement et efficacement à vos citoyens. illico permettra enfin d’éditer vos courriers réponses avec des documents préétablis et de gérer le départ des courriers avec la signature électronique sur un seul ou sur un lot de documents.

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La Smart City pour répondre aux nouvelles attentes

La technologie et l’humain

Le concept de Smart City est souvent vu comme l’intégration des Technologies de l’Information et de la Communication dans les villes. Or, même si la technologie peut permettre de proposer de nouveaux services aux citoyens, elle ne remplacera jamais les relations humaines. La révolution numérique ne constitue qu’une partie de la Smart City de demain. L’essentiel de la réflexion doit porter sur la place du citoyen dans la ville. En effet, la ville deviendra intelligente que si l’humain est placé au centre et non la machine. On peut donc voir la Smart City comme un territoire qui fait intervenir la technologie pour mieux gérer ses ressources et le quotidien des citoyens. Mais, elle implique aussi une organisation urbaine plus efficiente et vertueuse grâce à la démocratie participative.

La mise en place d’outils

Une ville intelligente doit donc commencer par mettre en place des outils qui permettent d’impliquer les citoyens dans l’administration de leur ville. C’est le cas des applications que proposent certaines villes qui se basent sur un protocole Open 311. Le citoyen peut faire des signalements depuis cette application, comme un tag sur le mur de sa maison ou un nid-de-poule sur la chaussée devant son bureau. Il renseigne un certain nombre d’informations comme le type de problème, son urgence, etc.  Le protocole Open311 intègre ensuite la position géographique du citoyen à sa requête pour permettre à la ville de géolocaliser l’incident. Il est ensuite traité par la mairie qui notifie au citoyen le déroulement de sa prise en charge via l’application.

Définir une vraie place du citoyen dans la ville est primordiale. Pour cela, il devient nécessaire que le citoyen connaisse et sache analyser les données de son environnement pour y influer avec bienveillance. De plus, le sentiment d’appartenance à la communauté est devenu très important de nos jours. Il se trouve renforcé par une meilleure implication des citoyens dans le signalement de problèmes dans leur ville grâce à de telles applications.

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Un gain durable pour les villes

Les collectivités ont tout à gagner à mettre en place des solutions d’e-administration car elles leur permettent d’optimiser leurs processus et ainsi de faire des économies. Mais surtout, elles peuvent recueillir des données afin d’optimiser l’organisation des services. Et bien sûr elles définissent la place du citoyen dans la ville en le remettant au centre et en favorisant la création de liens avec les citoyens mais aussi entre eux. Il s’agit là d’une véritable opportunité pour mieux répondre aux attentes des citoyens. La mise en place de ces outils permettra sur le long terme de mesurer l’efficacité de la gestion municipale.

💡 Télécharger l’infographie récapitulative : Redéfinir la place du citoyen avec la Smart City

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